¿Quién es Klarna?

Preguntas frecuentes sobre la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses”

Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad de los pagos de los usuarios. Klarna es el proveedor de pagos simplificados para más de 200.000 tiendas online. Hasta la fecha, más de 85 millones de clientes en todo el mundo han confiado en Klarna para sus pagos.

¿Cómo funciona la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses”?

“Paga en 3 cuotas sin intereses” permite dividir el coste de tu compra en 3 pagos iguales. Los pagos de cada cuota se cargarán automáticamente en la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. La primera cuota se cargará cuando el pedido sea confirmado por [MERCHANT] y la segunda y tercera cuota serán 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes consultar el calendario de tus pagos en la aplicación de Klarna.

¿Quién es elegible para la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses”?

Para utilizar la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” debes tener al menos 18 años. Aunque la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” es ampliamente publicitada, está sujeta a las circunstancias financieras del usuario. Al elegir utilizar la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses”, nuestro análisis no afectará la evaluación de crédito del usuario.

¿Cómo se pueden aumentar las posibilidades de ser aceptado para la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses”?

Klarna es única y ofrece la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” basándose en una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos y la disponibilidad del artículo. Si el usuario tiene más de 18 años, puede aumentar sus posibilidades de utilizar la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” asegurándose de proporcionar su nombre completo y una dirección precisa, así como de utilizar su dirección de facturación registrada para el envío. Todos los pedidos se revisan individualmente. El hecho de que el usuario haya utilizado la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” anteriormente no significa que se le ofrecerá para cada pedido; y, si la opción le

ha sido denegada anteriormente, no significa que lo será para todos los pedidos futuros.

¿Qué debe proporcionar el usuario al realizar una compra?

Si el usuario desea realizar una compra con Klarna utilizando la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses”, será necesario que proporcione su número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y el número de una tarjeta de débito o crédito. El número de teléfono móvil es necesario en caso de que necesitemos contactar al usuario. Todas las comunicaciones se enviarán por correo electrónico. Es muy importante que se nos proporcionen los datos correctos, ya que de lo contrario el calendario de pagos y cualquier actualización de los pedidos podrían no llegar.

¿Se realizará una búsqueda de crédito al usuario?

Klarna puede realizar las llamadas consultas no documentadas (o búsquedas de crédito soft) que no tienen ningún efecto en la puntuación crediticia y son visibles solo para el usuario y para Klarna, pero no son visibles para otras instituciones de crédito. Ni Klarna ni [MERCHANT] realizan búsquedas de crédito al usuario que puedan influir en su puntuación crediticia.

¿Por qué la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” no está accesible para todos?

Aunque la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” es ampliamente publicitada, no siempre está disponible para todos. La opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” se genera automáticamente por algoritmos que dependen de varios factores que incluyen la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el total del pedido, la tienda online, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles con Klarna?

Los pagos de las cuotas de la opción “Paga en 3 cuotas sin intereses” se cargarán automáticamente en la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. El primer pago se cargará cuando se confirme el pedido. La segunda y tercera cuota se cargarán respectivamente a los 30 y 60 días de la primera cuota. Siempre puedes consultar el calendario de tus pagos en la aplicación de Klarna.

¿Qué sucede si se cancela o devuelve el pedido?

Tan pronto como [MERCHANT] acepte la cancelación o la devolución, Klarna cancelará cualquier futuro pago programado y reembolsará cualquier importe adeudado. La devolución será visible inmediatamente en la aplicación de Klarna.

¿Qué sucede si no se paga el pedido?

Klarna intentará cargar el pago de las cuotas de "Paga en 3 cuotas sin intereses" a [MERCHANT] en la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. Si no es posible cargar el pago en la fecha de vencimiento, Klarna realizará un segundo intento de cargar automáticamente el pago dos días después. Si este intento no tiene éxito, Klarna emitirá un estado de cuenta por el importe total pendiente que será pagadero 15 días después. Klarna comunicará la fecha de vencimiento del pago dos días antes de intentar cobrarlo y siempre podrás controlar la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna. Si no se paga a tiempo utilizando la opción "Paga en 3 cuotas sin intereses", la puntuación de crédito no sufrirá ningún impacto.

Al usuario se le ha pedido que vaya al sitio web de Klarna. ¿Es correcto?

Puede ver todas sus compras y el calendario de pagos de Klarna en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/uk.

¿Los datos de pago del usuario están seguros?

Klarna procesa los datos de pago de forma segura. [MERCHANT] no transfiere ni retiene ningún dato de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan con conexiones seguras mediante los últimos protocolos de seguridad del sector.

¿Es posible pagar antes de la fecha de vencimiento?

Sí. Basta con ir a la aplicación de Klarna o acceder al sitio web Klarna.com/uk y pagar por adelantado.

¿El pago se ha realizado correctamente?

Klarna enviará una notificación por correo electrónico y una notificación push desde la aplicación de Klarna cuando un pago esté pendiente y cuando este haya sido cobrado con éxito, o en el improbable caso de que el pago no se haya realizado. Si se ha realizado un pago pero no ha llegado ninguna confirmación de pago, siempre será posible verificar el estado del pedido y de los pagos en la aplicación de Klarna o accediendo al sitio web www.klarna.com/uk

¿Qué sucede con el extracto de cuenta del usuario después de la devolución de la mercancía?

Una vez que [MERCHANT] haya recibido la devolución (parcial o total) y el usuario haya recibido la confirmación de recepción, Klarna enviará un extracto de cuenta con un plan de pagos actualizado en caso de una devolución parcial. Con una devolución total de la mercancía, reembolsaremos todos los pagos cobrados y cancelaremos todos los futuros pagos planificados. El usuario siempre podrá consultar el estado de su pedido en la aplicación de Klarna.

El usuario ha recibido el estado de cuenta pero aún no ha recibido la mercancía.

En caso de que la mercancía aún no haya sido recibida, llamar a [MERCHANT] para verificar el estado del pedido y su entrega. También es posible contactar al Servicio al Cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento del pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna mientras se espera la entrega.

El usuario ha cancelado su pedido. ¿Cuánto tiempo tardará en recibir el reembolso?

Tan pronto como la tienda haya registrado la cancelación o la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

El usuario ha solicitado un reembolso, ¿cómo se realizará?

Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de débito o crédito que se proporcionó originalmente al momento del pago.

El usuario no ha recibido ningún correo electrónico relacionado con su estado de cuenta o sus datos de pago.

Puedes acceder a la aplicación de Klarna o al sitio web www.klarna.com/uk, donde podrás encontrar todos los pedidos y la información de los pagos programados.

¿Cómo se puede contactar a Klarna para otras dudas sobre los pagos?

Consulte la aplicación de Klarna o la página de Atención al Cliente de Klarna para ver la lista completa de preguntas frecuentes, números de teléfono de contacto y chat en vivo.