Qui est Klarna ?

Questions fréquentes sur l'option "Payer en 3 fois sans intérêt"

Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui gère les paiements des utilisateurs. Klarna est le fournisseur de paiements simplifiés pour plus de 200 000 boutiques en ligne. Jusqu'à présent, plus de 85 millions de clients dans le monde ont fait confiance à Klarna pour leurs paiements.

Comment fonctionne l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" ?

« Payer en 3 fois sans intérêt » vous permet de répartir le coût de votre achat en 3 paiements égaux. Les paiements de chaque tranche seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Le premier paiement sera débité lorsque la commande sera confirmée par [MARCHAND] et les deuxième et troisième paiements seront effectués 30 et 60 jours plus tard, respectivement. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

Qui est éligible à l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" ?

Pour utiliser l'option "Payer en 3 fois sans intérêt", vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" soit largement annoncée, elle est soumise à la situation financière de l'utilisateur. En choisissant d'utiliser l'option "Payer en 3 fois sans intérêt", notre analyse n'affectera pas la cote de crédit de l'utilisateur.

Comment augmenter les chances d'être accepté pour l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" ?

Klarna est unique et offre l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" sur la base d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes et la disponibilité de l'article. Si l'utilisateur a plus de 18 ans, il peut augmenter ses chances de bénéficier de l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" en s'assurant de fournir son nom complet et une adresse exacte, ainsi que d'utiliser son adresse de facturation enregistrée pour l'expédition. Toutes les commandes sont examinées individuellement. Ce n'est pas parce que l'utilisateur a déjà utilisé l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" qu'elle lui sera proposée pour chaque commande ; et, si l'option lui a été refusée auparavant, cela ne signifie pas qu'elle le sera pour toutes les commandes futures.

Que doit fournir l'utilisateur lors d'un achat ?

Si l'utilisateur souhaite effectuer un achat avec Klarna en utilisant l'option "Payer en 3 fois sans intérêt", il devra fournir son numéro de téléphone, son adresse e-mail, son adresse de facturation actuelle et le numéro d'une carte de débit ou de crédit. Le numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous devrions contacter l'utilisateur. Toutes les communications seront envoyées par e-mail. Il est très important que les données correctes nous soient fournies, car sinon le calendrier des paiements et toute mise à jour des commandes pourraient ne pas arriver.

Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée sur l'utilisateur ?

Klarna peut effectuer ce que l'on appelle des demandes non documentées (ou recherches de crédit souples) qui n'ont aucun effet sur le score de crédit et ne sont visibles que par l'utilisateur et Klarna, mais ne sont pas visibles par les autres institutions de crédit. Ni Klarna ni [MARCHAND] n'effectuent de recherches de crédit sur l'utilisateur qui pourraient affecter son score de crédit.

Pourquoi l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" n'est-elle pas accessible à tous ?

Bien que l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" soit largement annoncée, elle n'est pas toujours disponible pour tout le monde. L'option "Payer en 3 fois sans intérêt" est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment l'adresse, les données du titulaire de la carte, le total de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article.

Quelles sont les options de paiement disponibles avec Klarna ?

Les paiements des échéances de l'option « Payer en 3 fois sans intérêts » seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Le premier paiement sera débité lors de la confirmation de la commande. Les deuxième et troisième échéances seront débitées respectivement 30 et 60 jours après la première échéance. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si la commande est annulée ou retournée ?

Dès que [MARCHAND] acceptera l'annulation ou le retour, Klarna annulera tout paiement futur programmé et remboursera également tout montant dû. Le retour sera immédiatement visible dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si la commande n'est pas payée ?

Klarna tentera de débiter le paiement des mensualités "Payer en 3 fois sans intérêt" auprès de [MARCHAND] sur la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Si le paiement ne peut être débité à la date d'échéance, Klarna tentera une deuxième fois de débiter automatiquement le paiement deux jours plus tard. Si cette tentative échoue, Klarna émettra un relevé pour le montant total impayé qui deviendra exigible 15 jours plus tard. Klarna communiquera la date d'échéance du paiement deux jours avant de tenter de le recouvrer et il sera toujours possible de suivre la date d'échéance dans l'application Klarna. Si le paiement n'est pas effectué à temps en utilisant l'option "Payer en 3 fois sans intérêt", le score de crédit ne sera pas affecté.

Il a été demandé à l'utilisateur de se rendre sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Vous pouvez consulter tous vos achats et le calendrier de vos paiements Klarna dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.

Les données de paiement de l'utilisateur sont-elles en sécurité ?

Les données de paiement sont traitées par Klarna en toute sécurité. Aucune donnée de carte n'est transférée ou conservée par [MARCHAND]. Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents de l'industrie.

Est-il possible de payer avant la date d'échéance ?

Oui. Il suffit d'aller sur l'application Klarna ou de se connecter au site Klarna.com/uk et de payer à l'avance.

Le paiement a-t-il été effectué avec succès ?

Klarna enverra une notification par e-mail et une notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et quand il a été encaissé avec succès, ou dans le cas improbable où le paiement n'aurait pas abouti. Si un paiement a été effectué mais qu'aucune confirmation de paiement n'est arrivée, il sera toujours possible de vérifier l'état de la commande et des paiements dans l'application Klarna ou en accédant au site web www.klarna.com/uk

Que devient le relevé de l'utilisateur après le retour de la marchandise ?

Une fois que [MARCHAND] a reçu le retour (partiel ou total) et que l'utilisateur a reçu la confirmation de réception, Klarna enverra un relevé avec un plan de paiement mis à jour en cas de retour partiel. En cas de retour total de la marchandise, nous rembourserons tous les paiements encaissés et annulerons tous les paiements futurs planifiés. L'utilisateur pourra toujours suivre l'état de sa commande dans l'application Klarna.

L'utilisateur a reçu le relevé mais n'a pas encore reçu la marchandise.

Dans l'éventualité où la marchandise n'aurait pas encore été reçue, veuillez appeler [MARCHAND] pour vérifier l'état de la commande et de sa livraison. Il est également possible de contacter le service client Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance du paiement ou suspendre la commande dans l'application Klarna en attendant la livraison.

L'utilisateur a annulé sa commande. Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir le remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré l'annulation ou le retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

L'utilisateur a demandé un remboursement, comment sera-t-il effectué ?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été initialement donnée au moment du paiement.

L'utilisateur n'a reçu aucun e-mail concernant son relevé ou ses données de paiement.

Vous pouvez accéder à l'application Klarna ou au site web ​www.klarna.com/uk​, où vous trouverez toutes les commandes et les informations de paiement programmées.

Comment contacter Klarna pour d'autres questions sur les paiements ?

Consultez l'application Klarna ou la page du Service client Klarna​ pour la liste complète des questions fréquentes, les coordonnées téléphoniques et le chat en direct.