Politique de confidentialité de Klarna
Politique de confidentialité de Klarna
Chez Klarna, nous sommes soucieux de votre vie privée. C'est pourquoi nous recueillons et traitons les informations personnelles de manière responsable et en tenant compte de votre vie privée. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Klarna Bank AB (publ) (« Klarna ») recueille et utilise vos données personnelles lorsque vous utilisez un service Klarna (le « Service » ou collectivement, les « Services ») et devenez client. Exemples de nos Services : lorsque vous effectuez des paiements avec l'une de nos options de paiement, lorsque vous nous contactez, lorsque vous utilisez le portail web et l'application mobile de Klarna (les « Apps Klarna ») ou lorsque vos données personnelles sont saisies automatiquement au moment du checkout . En outre, la présente politique de confidentialité décrit vos droits concernant le traitement des données personnelles et les modalités pour les exercer.
Il est important que vous lisiez et compreniez le contenu de la présente politique de confidentialité, qui s'applique à toutes les données personnelles traitées par Klarna, à l'exception des dispositions de la section 1.
Certains de nos Services vous donneront accès à du contenu et des fonctionnalités offerts par d'autres sociétés ou organisations que Klarna (« Services tiers »). C'est le cas, par exemple, lorsque vous vous connectez à des sites tiers depuis nos sites web, lorsque vous accédez à des sites tiers lorsque vous utilisez le navigateur web de l'App Klarna. La présente politique de confidentialité ne s'applique pas à la collecte et à l'utilisation des données personnelles de l'utilisateur dans les Services tiers, et Klarna n'est pas responsable du traitement de ses données personnelles par ces tiers.
« Nous », « notre » ou toute autre référence « à nous » désigne Klarna Bank AB (publ), une société enregistrée au registre du commerce suédois sous le numéro 556737-0431 et dont le siège social est situé Sveavägen 46, 111 34 Stockholm (Suède). Aux fins de la législation européenne sur la protection des données personnelles, nous agissons en tant que responsable du traitement des données personnelles reçues des utilisateurs, ou qui les concernent et que nous avons collectées, et nous sommes responsables de l'utilisation des données des utilisateurs conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
1. Autres informations sur la confidentialité de Klarna
Le traitement de vos données personnelles par Klarna Ident et Klarna Open Banking dans le cadre de l'exécution des Services est effectué conformément aux politiques de confidentialité relatives à ces services, qui vous sont présentées lorsque vous les utilisez. Ces politiques distinctes s'appliquent en lieu et place des informations fournies ici. D'autres politiques de confidentialité spécifiques peuvent être fournies pour des campagnes ou des offres sélectionnées disponibles pour une durée limitée, et seront dans ces cas présentées avec celles-ci.
Si vous êtes un employé de Klarna ou si vous avez postulé pour travailler avec nous, ou si vous êtes employé dans un magasin avec lequel nous coopérons, le traitement de vos données personnelles par Klarna est soumis à d'autres politiques de confidentialité et les informations pertinentes vous seront fournies en fonction de la relation que vous avez avec Klarna. Contactez-nous en utilisant les informations contenues dans la section 13 si vous souhaitez une copie de la politique de confidentialité pertinente qui vous concerne.
2. Quelles données utilisons-nous ?
2.1 Les données personnelles que vous fournissez
L'utilisateur peut nous fournir des informations le concernant lorsqu'il utilise un Service Klarna, par exemple lorsqu'il choisit un mode de paiement parmi ceux proposés par Klarna, lorsqu'il nous contacte ou utilise l'App Klarna. Par conséquent, l'utilisateur est invité à se rappeler que pour la bonne prestation des Services, il est nécessaire de fournir ses données personnelles .
En fonction des Services choisis, les données personnelles suivantes pourront être traitées :
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Données d'identification et coordonnées – nom, date de naissance, code fiscal, niveau d'études, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone portable, nationalité, salaire, enregistrements audio, photos et enregistrements vidéo de vous et de votre carte d'identité, etc.
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Données de paiement – données relatives aux cartes de crédit ou de débit (numéro de carte, date d'expiration et code CVV), numéro de compte courant, etc.
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Catégories particulières de données – l'utilisateur peut, à sa discrétion, nous fournir des informations le concernant constituant des « catégories particulières » de données personnelles au sens du règlement UE 2016/679 (« RGPD »), dont font partie, par exemple, les données concernant les convictions religieuses, les opinions politiques ou les convictions philosophiques, l'appartenance syndicale, les données relatives à la santé, les données biométriques ou à la vie sexuelle ou à l'orientation sexuelle de la personne. Il ne sera jamais demandé à l'utilisateur de communiquer ce type de données personnelles pour pouvoir accéder à nos Services. Cette catégorie de données personnelles ne pourra nous être fournie que sur une base strictement volontaire et avec le consentement explicite de l'utilisateur. Veuillez vous référer au paragraphe 5 pour des informations sur les modalités de retrait du consentement.
L'utilisateur peut modifier à tout moment les informations de son profil ainsi que ses coordonnées et les autres paramètres modifiables, en utilisant l'App Klarna ou en nous contactant.
2.2. Données personnelles de l'utilisateur collectées par Klarna
En fonction du Service que l'utilisateur choisit d'utiliser, Klarna peut recueillir les informations suivantes le concernant, soit directement, soit par l'intermédiaire de tiers (tels que des agences d'évaluation du crédit ou de prévention de la fraude, des agences et des bases de données publiques) :
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Données d'identification et coordonnées – nom, date de naissance, code fiscal, niveau d'études, profession, sexe, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone portable, nationalité, etc.
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Informations sur les biens et/ou services – données concernant les biens ou services achetés ou commandés par l'utilisateur, y compris, par exemple, les types de biens ou les numéros d'identification de l'expédition.
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Informations financières – informations financières recueillies auprès de tiers concernant les revenus, les prêts éventuels, les signalements de paiement négatifs, un paiement ou une acceptation de crédit antérieur.
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Informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et Klarna – la manière dont l'utilisateur utilise les Services, y compris les données concernant les dettes existantes et l'historique des dettes ainsi que l'historique des remboursements de Klarna ; les données techniques telles que les temps de réponse aux pages, les erreurs de téléchargement, les préférences personnelles ; l'interaction du client avec le service client de Klarna, etc.
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Conversations téléphoniques enregistrées – nous enregistrons les conversations téléphoniques effectuées par l'utilisateur au service client.
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Informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et les magasins – les relations de l'utilisateur avec le magasin où il effectue ses achats, telles que les informations concernant la réception des marchandises et le type de magasin.
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Informations sur le device – telles que l'adresse IP, les paramètres de langue, du navigateur, du fuseau horaire, le système d'exploitation et la plateforme et la résolution de l'écran. Veuillez vous référer au paragraphe 11 ci-après pour plus d'informations sur la manière dont nous recueillons les données du device de l'utilisateur ou les stockons sur celui-ci.
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Informations provenant de listes externes relatives aux sanctions et aux personnes politiquement exposées (PPE) – nous pouvons analyser les données de l'utilisateur en les comparant à celles des listes de personnes soumises à des sanctions et des soi-disant « Personnes Politiquement Exposées » (PPE). Ces listes contiennent des données telles que le nom, la date de naissance, le lieu de naissance, la profession ou le poste et le motif d'inclusion dans ces listes.
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Informations spécifiques aux Services : pour fournir à l'utilisateur certains de nos Services, nous pourrions recueillir et traiter des données personnelles supplémentaires non couvertes par les catégories ci-dessus. Veuillez vous référer à la Section 4 pour les données personnelles supplémentaires traitées pour le Service correspondant.
3. Type, finalité et légitimité du traitement des données personnelles
En fonction des Services utilisés, Klarna peut traiter les données personnelles aux fins énumérées ci-dessous, sur la base juridique indiquée pour chaque finalité. Veuillez vous référer à la section 4 ci-après pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons les données de l'utilisateur dans nos Services.
Traitement visant à la fourniture des Services
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Finalité du traitement |
Données personnelles |
Base juridique du traitement |
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Gérer la relation avec l'utilisateur/client de diverses manières, par exemple en relation avec la gestion des paiements de l'utilisateur ou pour remplir nos obligations découlant des contrats de crédit conclus avec l'utilisateur. |
Données d'identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et Klarna, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et les magasins, informations sur le device , informations spécifiques aux Services. |
Exécuter les obligations contractuelles. |
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Créer et envoyer des informations sous format électronique à l'utilisateur (non commerciales). |
Données d'identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et Klarna, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et les magasins, informations sur le device , informations spécifiques aux Services. |
Exécuter les obligations contractuelles. |
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Évaluer le meilleur canal pour contacter l'utilisateur et l'informer des dettes existantes. |
Données d'identification et coordonnées, informations financières (si disponibles) et informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et Klarna. |
Klarna a un intérêt légitime à pouvoir contacter l'utilisateur de la manière la plus efficace.
Nous nous assurons que le traitement effectué à ces fins est nécessaire pour atteindre notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur celui de l'utilisateur de ne pas voir ses données traitées. |
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Évaluer dans quel ordre les différentes méthodes de paiement doivent être présentées à l'utilisateur au checkout d'un magasin. Ce traitement et cette présentation n'affectent cependant pas les méthodes de paiement à sa disposition.
L'utilisateur peut s'y opposer à tout moment en contactant Klarna en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.
Ce traitement constitue un profilage. Veuillez lire la Section 6 pour plus d'informations sur le profilage. |
Données d'identification et coordonnées, informations sur les biens et services, informations sur l'interaction entre l'utilisateur et Klarna, et informations sur l'interaction entre l'utilisateur et les magasins. |
Si l'utilisateur a accepté les Conditions des Services de Klarna indiquées dans la Section 4.4, la base juridique applicable est celle de l'exécution des obligations contractuelles.
Cependant, si l'utilisateur n'a pas accepté ces conditions, Klarna fonde ce traitement sur un intérêt légitime, car Klarna (et l'utilisateur en tant que client) a un intérêt légitime à avoir le mode de paiement préféré en position prééminente au checkout .
Nous nous assurons que le traitement effectué à ces fins est nécessaire pour atteindre notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur celui de l'utilisateur de ne pas voir ses données traitées. |
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Mener des enquêtes auprès des utilisateurs/clients concernant leur degré de satisfaction quant à nos Services (par exemple, après avoir utilisé le service client de Klarna) via e-mail, SMS, téléphone ou autre.
Il est toujours possible de s'opposer à ce traitement de données. L'utilisateur sera également informé de son droit d'opposition ( opt-out ) à de telles communications chaque fois que son adresse e-mail ou son numéro de téléphone sera utilisé à cette fin. |
Données d'identification et coordonnées, informations sur les biens/services et informations concernant l'interaction entre l'utilisateur/client et Klarna et entre l'utilisateur/client et les magasins. |
Klarna a un intérêt légitime à mener des enquêtes sur le degré de satisfaction du client.
Nous nous assurons que le traitement effectué à ces fins est nécessaire pour atteindre notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur celui de l'utilisateur de ne pas voir ses données traitées.
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Effectuer des évaluations de crédit et de fraude afin de déterminer les méthodes de paiement à proposer à l'utilisateur sur la base des données internes de Klarna. |
Données d'identification et coordonnées, informations sur les biens/services et informations financières (si déjà disponibles en interne), informations concernant l'interaction entre le client et Klarna et entre le client et le magasin, ainsi que les données sur les appareils. |
Klarna a un intérêt légitime à mener des activités d'évaluation du crédit et de la fraude pour déterminer le mode de paiement à proposer à l'utilisateur.
Nous nous assurons que le traitement effectué à ces fins est nécessaire pour atteindre notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur celui de l'utilisateur de ne pas voir ses données traitées. |
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Effectuer les évaluations de solvabilité avant d'accorder le crédit (Veuillez vous référer à la Section 4.1 pour les informations sur nos Services de crédit et à la Section 7 pour celles concernant nos modalités de coopération avec les agences d'évaluation du crédit). |
Données d'identification et coordonnées, informations financières et informations concernant l'interaction entre le client et Klarna. |
Exécuter les obligations légales lorsque l'octroi du crédit est réglementé par des dispositions légales. En l'absence d'obligations légales à respecter, le traitement est effectué aux fins de l'exécution des obligations contractuelles. |
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Prévenir les cyberattaques (par exemple de type DDoS) dirigées contre les Services de Klarna dans le cadre de notre engagement à garantir la continuité et la sécurité de nos Services. |
Données d'identification et coordonnées, informations concernant l'interaction entre le client et Klarna et entre le client et les magasins, ainsi que les données relatives aux device utilisés. |
Poursuivre l'intérêt légitime de Klarna à garantir la sécurité de ses Services.
Nous nous assurons que le traitement effectué à ces fins est nécessaire pour atteindre notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur celui de l'utilisateur de ne pas voir ses données traitées. |
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Capacité à gérer la vulnérabilité du client (si, en raison de circonstances personnelles, il se trouve dans une position vulnérable). |
Données d'identification et coordonnées, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et Klarna, catégories particulières de données personnelles. |
Sur la base du consentement du client. |
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Améliorer nos Services, pour la formation de nos opérateurs et garantir la qualité des services ainsi que documenter ce qui a été convenu et décidé entre l'utilisateur et le service client de Klarna. |
Enregistrement des conversations téléphoniques. |
Klarna a un intérêt légitime à améliorer ses Services, et à fournir une formation et des garanties de qualité.
Nous nous assurons que le traitement effectué à ces fins est nécessaire pour atteindre notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur celui de l'utilisateur de ne pas voir ses données traitées. |
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Communiquer les données de l'utilisateur aux magasins, fournisseurs et autres entités. (Veuillez vous référer à la Section 7 pour plus d'informations sur nos modalités et finalités de partage des données des utilisateurs). |
Toutes les catégories de données personnelles mentionnées au paragraphe 2. |
En fonction des destinataires, veuillez vous référer à la Section 7. Par exemple, Klarna, aux fins de la fourniture des Services, a un intérêt légitime à recourir à des fournisseurs et pourrait être soumise à l'obligation légale de communiquer les données aux autorités. La communication des données aux fournisseurs de services de paiement est requise aux fins de l'exécution du contrat de paiement conclu avec l'utilisateur. |
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Effectuer l'analyse des risques, prévenir les fraudes et gérer les risques (par exemple en vérifiant l'identité de l'utilisateur et en effectuant des contrôles auprès des agences de prévention de la fraude et similaires).
Veuillez vous référer au paragraphe 7 pour une description plus spécifique des sociétés de prévention de la fraude avec lesquelles nous coopérons. |
Données d'identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et Klarna, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et les magasins, catégories particulières de données personnelles, informations sur le device . |
Klarna et d'autres parties (en particulier ses clients) ont un intérêt légitime à mener des activités de gestion des risques commerciaux, par exemple en s'attaquant aux risques de fraude.
Nous nous assurons que le traitement effectué à ces fins est nécessaire pour atteindre notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur celui de l'utilisateur de ne pas voir ses données traitées.
Klarna a également des obligations légales d'établir l'identité de ses clients.
Les catégories particulières de données sont traitées sur la base de votre consentement explicite. |
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Mener des activités liées au recouvrement de créances (par exemple, recouvrement et cession de créances). |
Données d'identification et coordonnées, informations sur les biens/services, informations financières et informations concernant l'interaction entre le client et Klarna et entre le client et les magasins. |
Klarna a un intérêt légitime à mener des activités de recouvrement et de cession de créances.
Nous nous assurons que le traitement effectué à ces fins est nécessaire pour atteindre notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur celui de l'utilisateur de ne pas voir ses données traitées. |
Amélioration du produit et recherche
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Anonymiser les données personnelles de l'utilisateur aux fins d'analyse du comportement des clients pour le développement des produits. |
Données d'identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et Klarna, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et les magasins, informations sur le device , informations spécifiques aux Services. |
Klarna a un intérêt légitime à anonymiser vos données personnelles pour le développement des produits aux fins d'analyse du comportement des clients. Nous nous assurons que le traitement effectué à ces fins est nécessaire pour atteindre notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur celui de l'utilisateur de ne pas voir ses données traitées. |
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Effectuer l'analyse des données pour améliorer et tester les produits (par exemple, pour améliorer les modèles visant à prévenir les risques et les fraudes). |
Données d'identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et Klarna, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et les magasins, informations sur le device , informations provenant de listes externes relatives aux sanctions et aux personnes politiquement exposées (PPE), informations spécifiques aux Services. |
Klarna a un intérêt légitime à analyser les données pour le développement et les tests de produits. Nous nous assurons que le traitement effectué à ces fins est nécessaire pour atteindre notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur celui de l'utilisateur de ne pas voir ses données traitées. |
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Permettre les analyses internes et le développement de modèles statistiques. |
Données d'identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et Klarna, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et les magasins, informations sur le device , informations spécifiques aux Services. |
Klarna a un intérêt légitime à permettre les analyses internes pour le développement de modèles statistiques. Nous nous assurons que le traitement effectué à ces fins est nécessaire pour atteindre notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur celui de l'utilisateur de ne pas voir ses données traitées. |
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Permettre la recherche externe, par exemple menée par des universités ou d'autres entités. |
Données d'identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et Klarna, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et les magasins, informations sur le device , informations spécifiques aux Services. |
Klarna a un intérêt légitime à permettre la recherche externe et à contribuer à l'intérêt général de la société à soutenir la recherche. Nous nous assurons que le traitement effectué à ces fins est nécessaire pour atteindre notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur celui de l'utilisateur de ne pas voir ses données traitées. |
Conformité et atténuation de l'exposition de Klarna à des actions en justice
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Se conformer à la réglementation applicable, telle que la législation en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et la comptabilité, et le respect des exigences de suffisance des fonds propres. |
Données d'identification et coordonnées, données de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et Klarna, informations concernant l'interaction entre l'utilisateur et les magasins, informations sur le device , informations provenant de listes externes relatives aux sanctions et aux personnes politiquement exposées (PPE), informations spécifiques aux Services. |
Respect des obligations légales. |
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Analyse des listes relatives aux sanctions et aux personnes politiquement exposées (PPE). |
Données d'identification et coordonnées, informations contenues dans les listes relatives aux sanctions et aux personnes politiquement exposées (PPE). |
Respect des obligations légales. |
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Protéger Klarna des actions en justice et appliquer ses droits découlant de la loi. |
Toutes les catégories de données personnelles mentionnées au paragraphe 2. |
Klarna a un intérêt légitime à se protéger des actions en justice et à appliquer ses droits découlant de la loi. Nous nous assurons que le traitement effectué à ces fins est nécessaire pour atteindre notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur celui de l'utilisateur de ne pas voir ses données traitées. |
Offres commerciales
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Proposer aux clients des propositions et offres commerciales concernant nos services. Il est toujours possible pour l'utilisateur de se désinscrire ( opt-out ) en nous contactant : voir paragraphe 13. |
Données d'identification et coordonnées, informations concernant l'interaction entre le client et Klarna et entre le client et les magasins, informations spécifiques aux Services. |
Klarna a un intérêt légitime à proposer à ses clients des activités de marketing et des offres commerciales. Nous nous assurons que le traitement effectué à ces fins est nécessaire pour atteindre notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur celui de l'utilisateur de ne pas voir ses données traitées. |
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Sélectionner les offres commerciales à proposer à l'utilisateur. Ce traitement des données cesse lorsque l'utilisateur renonce à recevoir des offres commerciales. |
Données d'identification et coordonnées, informations sur les biens/services, informations concernant l'interaction entre le client et Klarna et entre le client et le magasin, informations sur le device , informations spécifiques aux Services. |
Klarna a un intérêt légitime à sélectionner les offres commerciales à proposer à l'utilisateur. Nous nous assurons que le traitement effectué à ces fins est nécessaire pour atteindre notre intérêt légitime, et que notre intérêt l'emporte sur celui de l'utilisateur de ne pas voir ses données traitées. |
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| Fournir des liens sponsorisés vers des produits et services des magasins. | Informations sur les produits/services, informations sur l'interaction entre l'utilisateur et Klarna, informations sur l'interaction entre le client et les magasins, informations sur le device et informations spécifiques aux services. |
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4. Traitement de données personnelles spécifiques pour certains Services
Ce paragraphe décrit les opérations de traitement des données personnelles de l'utilisateur effectuées spécifiquement pour certains Services. Veuillez vous référer aux termes et conditions du Service concerné pour plus d'informations sur nos Services et leurs caractéristiques.
4.1 Les Services de crédit de Klarna
Les Services suivants ont pour objet l'octroi de crédit à l'utilisateur : Paiement différé (facture), Paiement immédiat (en cas de prélèvement automatique), Financement, la Carte Klarna et la carte à usage unique (toutes deux disponibles dans l'App Klarna). Aux fins de la fourniture de ces Services, nous effectuons une évaluation de la solvabilité de l'utilisateur, basée sur les données d'identification et les coordonnées fournies par l'utilisateur lui-même, les informations concernant l'interaction entre l'utilisateur/client et Klarna et les informations financières. Les informations financières incluent celles obtenues de l'extérieur auprès d'agences de notation de crédit, telles que les revenus et les signalements de paiement. Veuillez vous référer au paragraphe 7 pour plus d'informations sur notre traitement de la solvabilité.
La Carte Klarna et la carte à usage unique
Lorsque l'utilisateur demande la carte Klarna et la carte à usage unique (disponibles dans l'App Klarna), Klarna effectue une évaluation de la solvabilité de l'utilisateur/client de la même manière qu'avec d'autres Services de crédit. Si le client possède la Carte Klarna, l'évaluation de la solvabilité du client est constamment mise à jour et est basée sur l'interaction du client avec Klarna.
Nous partageons les données concernant l'utilisateur et ses achats lorsque l'utilisateur utilise la Carte Klarna avec VISA et avec les membres du circuit VISA, dans la mesure nécessaire pour effectuer les opérations avec la carte, prévenir les fraudes et respecter les règles applicables. Si l'utilisateur renouvelle la carte Klarna ou en reçoit une nouvelle, nous transmettons cette information à VISA afin que VISA informe les tiers auprès desquels l'utilisateur a stocké les données de sa carte (par exemple en cas d'opérations récurrentes).
Si l'utilisateur ajoute la Carte Klarna à son portefeuille électronique, nous pourrions également avoir besoin de partager les données de l'utilisateur avec le fournisseur de services de portefeuille électronique tel que décrit dans la politique de confidentialité de ce fournisseur.
4.2 L'utilisateur clique sur l'une de nos promotions ou annonces d'événements publiées par des tiers sur les réseaux sociaux
Si l'utilisateur clique sur l'une de nos promotions ou annonces d'événements publiées par des tiers sur les réseaux sociaux, nous pourrions recevoir les coordonnées de l'utilisateur fournies en relation avec son profil utilisé sur ce réseau social (telles que le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone et toute autre information commerciale pertinente telle que le nom de l'entreprise, l'adresse et le secteur d'activité).
4.3 Les comptes de Klarna (comptes d'épargne et de paiement)
Si l'utilisateur détient un compte chez Klarna, Klarna traitera également les données relatives aux transactions et aux fonds de l'utilisateur. Si l'utilisateur effectue des transactions ou des paiements vers d'autres comptes, Klarna transmettra le nom et le numéro de compte de l'utilisateur au bénéficiaire et à l'établissement financier du bénéficiaire.
En outre, si l'utilisateur a effectué des paiements sur un compte Klarna, Klarna traitera les données reçues de la banque que l'utilisateur a utilisée pour la transaction, y compris le nom et le numéro de compte de l'utilisateur.
4.4 L'expérience utilisateur offerte par Klarna selon les Conditions des Services
Afin d'offrir à l'utilisateur une expérience d'achat agréable, avant et après celui-ci, Klarna propose les services décrits ci-après, qui sont également décrits plus en détail dans les Conditions des Services de Klarna. L'utilisation de ces Services implique le traitement des données personnelles de l'utilisateur comme indiqué ci-dessous :
Historique des opérations
Nous sauvegardons les informations relatives aux biens et services achetés par l'utilisateur via nos Services, ou celles auxquelles nous avons autrement été autorisés à accéder, afin de pouvoir les afficher à l'utilisateur.
Remplissage automatique des informations
Le remplissage automatique des informations de contact des utilisateurs peut être effectué de deux manières : par l'interaction de l'utilisateur et/ou par les cookies.
Remplissage automatique par les interactions de l'utilisateur
Lorsque l'utilisateur utilise les Services, nous pouvons demander les données d'identification et les coordonnées de l'utilisateur, telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'e-mail, la date de naissance et/ou le numéro de carte d'identité. Nous conserverons ces informations dans nos systèmes et, à son retour, l'utilisateur n'aura qu'à fournir certaines coordonnées telles que le numéro de téléphone, l'e-mail, le code postal ou la pièce d'identité (selon le pays) afin de nous permettre de remplir automatiquement les champs restants avec les autres données.
Remplissage automatique par cookies
Une autre méthode de remplissage automatique des données s'effectue par l'installation d'un cookie Klarna sur le device de l'utilisateur (ordinateur, tablette, téléphone portable) qui permet à l'utilisateur de décider de sauvegarder ses données telles que nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, date de naissance, numéro de carte d'identité et données de la carte sur la plateforme Klarna. Dans ce cas, nous utiliserons les cookies pour importer les données déjà mémorisées par Klarna lorsque l'utilisateur utilise nos services avec le même device . Ensuite, nous remplirons automatiquement les données lorsque l'utilisateur interagit avec Klarna.
Désactivation de la fonction de remplissage automatique
Si l'utilisateur ne souhaite pas utiliser la fonction de remplissage automatique, il peut nous contacter afin de désactiver ce paramètre. L'utilisateur peut également modifier ses paramètres directement via l'App Klarna ou lors du processus d'achat dans un magasin. L'utilisateur peut enfin supprimer les cookies de son appareil, supprimant ainsi également les nôtres.
Méthodes de paiement préférées présélectionnées
Klarna peut établir la méthode de paiement préférée de l'utilisateur pour les achats, et la présélectionner pour lui. Cette procédure, cependant, n'influence pas les méthodes de paiement disponibles pour l'utilisateur. À cette fin, Klarna traite les données des interactions entre l'utilisateur et Klarna, telles que les données concernant les méthodes de paiement choisies par le passé, l'achat, les montants et le magasin. Ce traitement de données constitue une activité de profilage. Veuillez vous référer au paragraphe 6 pour plus d'informations sur le profilage.
Offres et avantages
Afin de proposer aux utilisateurs des offres et avantages tels que des réductions, des événements spéciaux, des préventes de produits, des promotions, des offres commerciales, des échantillons, des cadeaux, etc., nous tenons compte des informations relatives aux interactions entre l'utilisateur et Klarna (telles que le nombre d'achats sur une période donnée) et des données de contact et d'identification de l'utilisateur. Il s'agit d'activités qui peuvent impliquer une activité de profilage. Veuillez vous référer au paragraphe 6 pour plus d'informations sur le profilage.
Ces données constitueront la base des analyses marketing et clientèle de Klarna, pour le développement de l'activité et des processus commerciaux, ainsi qu'à des fins statistiques.
Dans le cadre du programme d'offres et d'avantages, Klarna, ses fournisseurs et sous-traitants (pour le compte de Klarna) pourront utiliser ces données pour la communication d'offres et d'avantages à l'utilisateur par courrier ordinaire, SMS, e-mail , réseaux sociaux et autres canaux numériques. Klarna et ses fournisseurs et sous-traitants respectifs n'utiliseront aucun canal de marketing direct à cette fin (par exemple e-mail ou messages texte) si l'utilisateur a exprimé son opt-out à recevoir des actions de marketing direct (ou si l'utilisateur n'a pas exprimé son opt-in si celui-ci est prévu par la législation nationale).
Pour exprimer l' opt-out à recevoir des offres et avantages, l'utilisateur peut se désabonner via le lien indiqué dans les e-mails envoyés par Klarna ou en contactant Klarna (voir paragraphe 13).
L'App Klarna
Si l'utilisateur utilise l'App Klarna, certaines données personnelles supplémentaires (par exemple, les informations téléchargées par l'utilisateur sur la base de son consentement) seront traitées afin de garantir la fourniture des Services qu'il décide d'utiliser au sein de l'App, comme indiqué ci-dessous. En outre, lorsque l'utilisateur choisit d'échanger des récompenses ou de participer à des offres spécifiques, le fournisseur de ces offres peut déduire l'utilisation des services Klarna par l'utilisateur. La personnalisation du contenu constitue un profilage des données de l'utilisateur, partie intégrante de l'App Klarna d'assistance aux achats en ligne ; pour plus d'informations, consulter la Section 6.
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Articles et annonces personnalisés : l'utilisateur pourra voir des articles et des annonces personnalisés en fonction des achats effectués précédemment, des coordonnées et des données d'identification, des données sur les biens ou services, des données relatives à l'interaction entre l'utilisateur et Klarna, des données relatives à l'interaction entre l'utilisateur et les magasins, des données concernant l'appareil et des données spécifiques relatives au service.
- Liens sponsorisés : si l'utilisateur clique sur un lien sponsorisé qui promeut un magasin, un produit ou un service, l'utilisateur sera redirigé vers le site web du magasin via un tiers, un soi-disant "réseau d'affiliation" (pour plus d'explications, voir le paragraphe 7.14). Le réseau d'affiliation pourrait placer sur l'appareil de l'utilisateur une technologie de suivi contenant les données relatives au clic de l'utilisateur sur le lien sponsorisé dans l'App Klarna et qui est ensuite utilisée pour suivre la visite de l'utilisateur à un magasin afin de calculer une commission potentielle à Klarna.
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Aperçu personnalisé de Klarna : il est possible d'afficher l'aperçu pour consulter l'état des achats effectués avec Klarna et l'historique correspondant, accéder aux remboursements éventuels et payer ou prolonger les délais de paiement.
- Collections de shopping personnalisées : si l'utilisateur a partagé avec Klarna des informations, des sujets, des produits et des services qui l'intéressent en général, Klarna utilisera ces informations pour lui fournir des collections de shopping personnalisées, où il pourra trouver des produits et services sur mesure personnalisés en fonction de ses intérêts.
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Expédition et suivi des colis : l'utilisateur peut dans certains cas, suivre le parcours des expéditions.
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Possibilité de « suivre » les magasins : si l'utilisateur décide de « suivre » un magasin, il reçoit des informations sur les offres liées à ce magasin. Klarna évaluera automatiquement si ces achats garantissent l'accès à des réductions ou à d'autres offres dans le cadre de l'offre en cours.
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Services de crédit : nous pourrions offrir un crédit aux utilisateurs sur la base d'achats précédents.
- Shopping avec la carte à usage unique : le shopping via l'App Klarna est l'un des moyens d'utiliser les méthodes de paiement Klarna dans presque tous les magasins via une carte à usage unique. Lorsque l'utilisateur utilise la carte à usage unique, Klarna recueille des informations concernant les achats et les affiche à l'utilisateur sur l'App.
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Assistance clientèle : lorsque le service d'assistance est contacté via ou en connexion avec l'App Klarna, nous aurons accès aux informations fournies par l'utilisateur.
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Email Connect : si l'utilisateur a connecté son compte de messagerie au service Klarna Email Connect, Klarna accédera régulièrement à son compte de messagerie pour en extraire d'autres informations relatives aux biens et services et à l'interaction entre l'utilisateur et les magasins, afin de télécharger ces informations sur l'App Klarna. L'utilisateur peut désactiver le service à tout moment, en supprimant l'accès de Klarna.
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Trouver le magasin : l'utilisateur peut décider de partager sa position avec Klarna, auquel cas il lui permettra d'utiliser cette information pour afficher les magasins à proximité. L'utilisateur pourra révoquer son consentement en désactivant le partage sur son appareil. Klarna ne conservera pas la localisation de l'utilisateur après lui avoir montré les magasins.
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Le navigateur web in-app : l'App Klarna contient un navigateur web où l'on peut accéder aux sites web des magasins et aux boutiques en ligne pour ensuite effectuer des achats avec les méthodes de paiement Klarna, même avec les magasins qui n'utilisent pas encore nos méthodes de paiement. Klarna recueille des informations sur l'utilisation du navigateur par l'utilisateur afin de proposer des offres pertinentes. De plus, les sites web visités par l'utilisateur peuvent installer leurs propres cookies et autres technologies de suivi sur son appareil.
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Recherche visuelle : l'utilisateur peut choisir de télécharger des photos de produits, soit en prenant une photo du produit, soit en choisissant une photo dans la bibliothèque de son téléphone, et Klarna cherchera à trouver des produits similaires à ceux téléchargés pour les montrer à l'utilisateur.
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Liste de souhaits : l'utilisateur peut choisir d'ajouter des produits et services dans l'App Klarna à sa Liste de souhaits, pour les retrouver plus tard, ou suivre leurs prix. Il peut également partager sa Liste de souhaits avec d'autres personnes, comme des amis et des membres de sa famille, qui pourront ainsi voir la photo et le nom d'utilisateur de son profil. Dans certains cas, s'il s'est connecté au site web d'un magasin, le lien vers un produit ou service qu'il a choisi d'ajouter à sa Liste de souhaits peut inclure des informations personnelles comme l'adresse e-mail.
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Les comptes bancaires connectés (le Service de Finance Personnelle) : L'utilisation de ce service permettra à l'utilisateur d'obtenir un aperçu de ses finances, y compris non seulement ses transactions avec Klarna, mais aussi avec les comptes bancaires connectés. Lorsque l'utilisateur choisit d'utiliser ce Service, Klarna traitera les informations concernant le compte externe et d'autres comptes (comme les comptes de cartes) que l'utilisateur choisit de connecter, et recueillera des données personnelles comme le numéro de compte, la banque, l'historique des transactions comptabilisées, les fonds et les biens disponibles. Sur la base de ces données, Klarna affichera et fournira à l'utilisateur les outils pour contrôler ses finances grâce à des offres conçues pour sa situation spécifique (sur la base du profilage, comme expliqué au paragraphe 6). Cela est réalisé en comparant les dépenses avec celles d'autres utilisateurs du Service. Sur la base de cette comparaison, Klarna, avec ses partenaires, peut proposer des modalités de réduction au minimum des coûts fixes et non.
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Image de profil : l'utilisateur peut choisir de télécharger une photo de profil dans l'App Klarna, auquel cas il donne son consentement à ce que l'image soit affichée dans différentes interfaces de Klarna (comme dans le checkout de Klarna dans un magasin, ou dans l'App Klarna). Les interfaces de Klarna peuvent également être installées dans les applications des magasins. La photo pourrait également être montrée à d'autres si l'utilisateur partage son appareil avec d'autres (avec l'utilisation du remplissage automatique via les cookies ), ou s'il choisit de partager le contenu de son App Klarna avec d'autres. L'utilisateur peut révoquer son consentement à tout moment conformément au paragraphe 5, et Klarna procédera alors à la suppression de l'image.
5. Retrait du consentement
Dans les cas où Klarna traite les données personnelles de l'utilisateur sur la base du consentement, même explicite (par exemple si une procuration est présentée permettant à une autre personne d'accéder à ses données, ou en cas de déclaration de vulnérabilité du client ou en cas de téléchargement de données particulières dans nos Services), l'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment en nous contactant ou en supprimant ses données téléchargées dans l'App Klarna. Le retrait du consentement ne portera pas préjudice à l'utilisateur car ces données ne sont pas requises pour la fourniture des Services.
6. Profilage et prise de décision automatisée
Le « profilage » consiste en le traitement automatisé des données personnelles visant à examiner certaines caractéristiques personnelles de l'utilisateur, comme par exemple des aspects de sa situation financière ou ses préférences, telles que les préférences d'achat. Nous utilisons le profilage des données personnelles des utilisateurs dont nous disposons afin de prendre des décisions individuelles ou automatisées concernant l'utilisateur aux fins indiquées ci-dessous.
Décisions sans effet juridique ou d'une pertinence similaire
Klarna prend les décisions suivantes sans effet juridique ou d'une pertinence similaire pour l'utilisateur :
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prévoir les contenus commerciaux potentiellement intéressants. L'utilisateur peut toujours s'opposer à ce type de proposition commerciale et se désabonner du marketing ou du profilage en nous contactant. Veuillez vous référer au paragraphe 3 pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles à des fins de marketing ;
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décider quelles récompenses de fidélité conviennent le mieux à l'utilisateur. Veuillez vous référer au paragraphe 4.4 « Offres et avantages » pour plus d'informations ;
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décider de la manière la plus appropriée d'informer l'utilisateur de sa situation débitrice actuelle. Veuillez vous référer au paragraphe 3 pour plus d'informations ;
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sélectionner le contenu à afficher aux utilisateurs dans l'App Klarna. Veuillez vous référer au paragraphe 4.4 « L'App Klarna » pour plus d'informations ;
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sélectionner l'ordre dans lequel les différentes méthodes de paiement doivent être présentées à l'utilisateur au checkout en magasin.
En outre, certains de nos Services (comme la connexion de comptes bancaires et d'autres comptes similaires avec l'App Klarna) utilisent le profilage afin de pouvoir fournir le Service applicable à l'utilisateur, tels que, par exemple, communiquer à l'utilisateur des informations financières pertinentes ou une gamme d'offres, conformément aux conditions du Service.
Décisions ayant un effet juridique ou une pertinence similaire
La prise de décision automatisée ayant un effet juridique ou des décisions automatisées d'une pertinence similaire signifie que certaines décisions dans nos Services sont basées uniquement sur des moyens automatiques, sans aucune interaction de la part de nos employés et ont un impact significatif sur l'utilisateur en tant que consommateur. Grâce aux décisions automatisées, nous augmentons l'objectivité et la transparence des décisions lors de l'offre de ces Services.
Nous recourons à ce type de prise de décision automatisée lorsque :
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nous décidons d'approuver la demande de l'utilisateur d'utiliser un Service de crédit ;
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nous décidons de ne pas approuver la demande de l'utilisateur d'utiliser un Service de crédit ;
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nous décidons si l'utilisateur adopte des comportements présentant un risque de fraude ou de blanchiment d'argent, si nos opérations de traitement révèlent que le comportement de l'utilisateur est lié à des activités de blanchiment d'argent ou à des comportements frauduleux, ou que le comportement de l'utilisateur est incohérent par rapport aux utilisations précédentes du Service ou en cas de déclaration fausse et délibérée présumée concernant son identité. Le cas échéant, Klarna vérifie également si un client donné est présent ou non sur une soi-disant liste anti-blanchiment.
Veuillez vous référer au paragraphe 3 pour plus d'informations sur le type de données traitées à ces fins.
L'utilisateur a toujours le droit de contester une décision automatisée ayant des effets juridiques ou d'une pertinence similaire (ainsi que le profilage associé) en nous contactant via l'adresse e-mail mentionnée au paragraphe 13. Un employé de Klarna se chargera ensuite du dossier.
7. Divulgation des informations de l'utilisateur
Nous pouvons être amenés à partager les données personnelles des utilisateurs avec les catégories de destinataires énumérées ci-dessous aux fins énumérées ci-après. Les destinataires et les finalités pour lesquelles les données sont communiquées dépendent des Services utilisés par les utilisateurs. Lorsque nous partageons vos données personnelles, nous prenons toutes les mesures contractuelles, légales, techniques et organisationnelles raisonnables pour nous assurer que les données personnelles de l'utilisateur sont traitées avec un niveau de protection adéquat et dans le respect de la législation applicable.
7.1 Fournisseurs et sous-traitants
Klarna peut partager les données personnelles de l'utilisateur avec les fournisseurs et sous-traitants auxquels elle fait appel pour la fourniture des Services. Les fournisseurs et sous-traitants sont des sociétés autorisées à traiter les données reçues de Klarna ou pour le compte de Klarna. À titre d'exemple, cette catégorie comprend les fournisseurs de logiciels et de services de stockage de données, les fournisseurs de services de traitement des paiements et les consultants commerciaux.
7.2 Magasins
Klarna partage les données personnelles avec les magasins visités par l'utilisateur ou auprès desquels l'utilisateur effectue des achats (qui peuvent inclure les sociétés du groupe du magasin, si l'utilisateur en a été informé par le magasin). Cela permet au magasin d'exécuter et de gérer l'achat et d'administrer la relation avec le magasin ou le groupe concerné, par exemple en vérifiant l'identité du client, l'envoi des marchandises, la gestion des questions et des litiges, l'envoi d'offres pertinentes et la prévention des fraudes. Les données personnelles partagées avec un magasin seront soumises aux politiques de confidentialité.
7.3 Fournisseurs de services de paiement (« FSP ») et établissements financiers
Les FSP fournissent aux magasins et à Klarna des services d'acceptation et de gestion des paiements électroniques via une variété de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit, et les paiements par prélèvement bancaire direct, virements bancaires, etc. Certains magasins utilisent des FSP avec lesquels ils partagent les données de l'utilisateur pour le traitement des paiements. Le partage est effectué conformément aux politiques de confidentialité des magasins. Les magasins peuvent également, pour le traitement et l'administration des paiements, nous demander de partager les informations des utilisateurs avec les FSP. Certains FSP collectent et utilisent les données de l'utilisateur de manière autonome, conformément à leurs politiques de confidentialité respectives. Cela se produit par exemple si l'on utilise un portefeuille électronique.
En outre, afin d'exécuter les transactions, Klarna peut partager les données de l'utilisateur avec d'autres institutions financières lorsque l'utilisateur effectue des transactions avec son compte.
7.4 Agences d'évaluation du crédit
Si vous demandez d'utiliser un Service de crédit (veuillez vous référer au paragraphe 4.1 pour la spécification des Services de crédit pertinents), les données personnelles de l'utilisateur peuvent être partagées avec des agences d'évaluation du crédit ("ARC") pour évaluer son score de crédit en relation avec la demande de crédit, pour confirmer l'identité et les coordonnées de l'utilisateur et pour protéger l'utilisateur et les autres clients contre la fraude. Ce partage constitue un contrôle de crédit.
En Italie, Klarna envoie aux Agences d'évaluation du crédit votre adresse, date de naissance et code fiscal afin de recevoir une vérification de votre profil.
Nos vérifications affectent l'évaluation des Agences d'évaluation du crédit concernant votre profil de crédit. En outre, Klarna partage avec les Agences d'évaluation du crédit les informations sur vos remboursements (y compris les remboursements tardifs et les impayés non contestés), et ces données pourront être incluses dans les registres des débiteurs défaillants (credit default files), ce qui pourra également influencer l'évaluation effectuée par les Agences d'évaluation du crédit, et être consultées par des tiers. Les Agences d'évaluation du crédit traitent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité ; vous trouverez ci-dessous une liste des Agences d'évaluation du crédit avec lesquelles nous coopérons.
Nous attirons l'attention de l'utilisateur sur le fait que Klarna ne conserve l'évaluation de solvabilité reçue d'une ARC que sous forme script des données. Il est donc conseillé de demander directement à l'ARC une copie de l'évaluation si vous souhaitez la consulter de manière lisible.
7.5 Agences de prévention de la fraude et de vérification de l'identité
Les données personnelles de l'utilisateur peuvent être partagées avec les agences de prévention de la fraude et de vérification de l'identité aux fins de la vérification de l'identité de l'utilisateur, de l'exactitude des données fournies et de la prévention des activités criminelles. Les agences avec lesquelles nous coopérons en Italie sont listées ici. Nous attirons l'attention de l'utilisateur sur le fait que ces sociétés traitent les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
7.6 Sociétés du Groupe Klarna
Les données des utilisateurs peuvent être partagées avec d'autres sociétés du groupe Klarna, sur la base de l'intérêt légitime de Klarna dans la conduite de son activité.
7.7 Sociétés de réseaux sociaux
Si l'utilisateur nous contacte via les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, ses données seront enregistrées et traitées par ces sociétés parallèlement à nous, conformément aux politiques de confidentialité applicables.
7.8 Titulaire d'une procuration fournie par l'utilisateur
Klarna partagera les données de l'utilisateur sur la base du consentement donné, si elle a reçu de l'utilisateur une procuration en faveur d'un tiers. Ce partage sera effectué sur la base du consentement de l'utilisateur.
7.9 Google
Lorsque l'utilisateur utilise Google Maps dans le processus de paiement (par exemple, en recherchant l'adresse de l'utilisateur dans la section de recherche appropriée) ou l'App Klarna, Google traitera les informations de l'utilisateur soumises aux conditions de service et à la politique de confidentialité de Google Maps/Google Earth. De plus, lorsque l'utilisateur utilise l'App Klarna via un navigateur, Google recueille des informations sur son appareil via le service reCAPTCHA qui y est implémenté, parfois en combinaison avec toute information saisie dans le service reCAPTCHA. Google traitera ces informations conformément à sa politique de confidentialité. Klarna traite ces données sur la base de son intérêt légitime à exercer ses activités commerciales, car le service reCAPTCHA empêche l'abus de ses Services.
7.10 Autorités
Klarna pourra communiquer les données nécessaires aux autorités de police, fiscales ou à d'autres autorités, si la loi l'exige ou si l'utilisateur le demande dans certaines circonstances ou si cela est nécessaire pour gérer les déductions fiscales. À titre d'exemple, les communications requises par la loi sont celles relatives aux obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent ou de prévention du financement du terrorisme.
7.11 Sociétés de logistique et de transport
Klarna pourra partager les données personnelles de l'utilisateur avec les sociétés de logistique et de transport pour la livraison des marchandises ou si l'utilisateur a choisi de suivre/surveiller l'expédition. À titre d'exemple, nous pouvons partager les coordonnées et les données d'identification et le numéro d'expédition. Veuillez noter que les sociétés de logistique et de transport traiteront les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
7.12 Partenaires du Service de Finance Personnelle et du programme d'Offres et Avantages
Si l'utilisateur choisit de participer à des offres et avantages ( benefits ) que Klarna propose dans le Service de Finance Personnelle ou via le Programme Offres et Avantages, Klarna pourra partager les données personnelles nécessaires pour permettre à l'utilisateur d'accéder aux offres effectuées en coopération avec nos partenaires (cela inclut le fait que l'utilisateur soit un client de Klarna). Des informations sur les données partagées sont fournies avec chaque offre.
7.13 Agences de recouvrement de créances et autres acquéreurs de créances en souffrance
Klarna pourra partager les données de l'utilisateur en cas de cession à des tiers des créances impayées ou de cession pour le recouvrement de ces créances, par exemple aux agences de recouvrement de créances. Ce partage de données personnelles est effectué sur la base de notre intérêt légitime à mener des activités de recouvrement et de cession de créances. Les agences de recouvrement de créances ou tout autre acquéreur pourront traiter les données personnelles de l'utilisateur conformément à leurs propres politiques de confidentialité ou au nom de Klarna.
Les agences de recouvrement de créances ou tout autre acquéreur peuvent également signaler la dette impayée de l'utilisateur aux agences de référence de crédit, ce qui peut affecter son score de crédit et sa capacité à obtenir un crédit à l'avenir.
7.14 Réseaux d'affiliation
Klarna peut partager l'information selon laquelle l'utilisateur a cliqué sur des liens sponsorisés (c'est-à-dire des liens qui promeuvent des magasins, des produits ou des services) avec ce qu'on appelle des « réseaux d'affiliation ». Ce partage a lieu lorsque vous cliquez sur un lien sponsorisé, car vous êtes redirigé vers le site web du magasin via le « réseau d'affiliation ». Le réseau d'affiliation pourrait placer une technologie de suivi sur l'appareil de l'utilisateur qui contient l'information selon laquelle il a cliqué sur un lien sponsorisé dans l'une des interfaces de Klarna, afin de suivre sa visite à un magasin pour calculer les commissions potentielles de Klarna. Les réseaux d'affiliation peuvent traiter vos données personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
7.15 Cession
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Si Klarna achète ou vend des crédits, des entreprises ou des biens, elle peut partager les données personnelles de l'utilisateur avec l'acheteur ou le vendeur potentiel du crédit, de l'entreprise ou des biens .
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Si Klarna elle-même ou la quasi-totalité de son entreprise est acquise par un tiers, les données personnelles des clients de Klarna pourraient être partagées.
8. Stockage par Klarna des données personnelles de l'utilisateur
Nous nous engageons à ce que le traitement des données personnelles ait lieu au sein de l'UE/EEE. Dans certaines circonstances, par exemple lorsque nous partageons les données personnelles de l'utilisateur avec une société du Groupe Klarna, un fournisseur ou un sous-traitant ayant son siège en dehors de l'UE/EEE, les données personnelles de l'utilisateur peuvent également être transférées et traitées dans un lieu en dehors de l'UE/EEE. Si le magasin où l'utilisateur effectue l'achat se trouve en dehors de l'UE/EEE, le partage des données personnelles avec le magasin entraînera également le transfert des données en dehors de l'UE/EEE.
Nous garantissons qu'un niveau adéquat de protection des données personnelles est maintenu et que des mesures de protection appropriées sont prises conformément à la législation applicable en matière de protection des données telle que le RGPD, lorsque les données personnelles de l'utilisateur sont transférées en dehors de l'UE/EEE. Ces garanties consistent à s'assurer que le pays tiers ou l'État en question est soumis à une décision d'adéquation de la Commission européenne, ou applique des clauses contractuelles types de la Commission européenne.
9. Durée du traitement des données personnelles
Nous traitons les données de l'utilisateur pendant la période nécessaire pour atteindre les finalités du traitement. Ces finalités sont décrites dans la présente politique de confidentialité. Par conséquent, les données personnelles de l'utilisateur seront conservées même après la cessation d'une finalité si cela est requis à d'autres fins, et exclusivement pour les mêmes. En particulier :
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si l'utilisateur a accepté les Conditions des Services de Klarna et pour la durée de validité de ces Conditions (en nous demandant ou en nous donnant des instructions pour la suppression des données par exemple en vertu du droit à l'effacement/à l'oubli), nous traiterons les données personnelles nécessaires à la fourniture des Services à l'utilisateur, y compris sans limitation les données relatives aux achats précédents ;
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nous traitons les données personnelles de l'utilisateur relatives aux crédits en stock, aux fins de nouvelles évaluations de solvabilité pendant une période de 90 jours à compter de la date de la recherche ;
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nous traitons les données personnelles concernant les dettes aux fins de la nouvelle évaluation de solvabilité pendant une période de 3 ans à compter de la date d'extinction de la dette par solde, radiation ou cession effectuée par Klarna ;
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nous conservons les enregistrements téléphoniques pendant une période de 90 jours pour garantir la qualité ;
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nous traitons les données personnelles de l'utilisateur conformément aux lois applicables, telles que la législation en matière de protection des consommateurs, bancaire, de lutte contre le blanchiment d'argent et comptable. En fonction de la loi applicable, les données personnelles de l'utilisateur pourront être conservées pendant une durée maximale de 10 ans à compter de la fin de la relation avec le client.
10. Droits de l'utilisateur concernant ses données personnelles
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Droit d'accès aux informations. L'utilisateur a le droit d'obtenir des informations sur la manière dont ses données sont traitées. Nous remplissons cette obligation avec la présente politique de confidentialité, via les informations disponibles sur le site web et avec nos réponses aux demandes qui nous sont envoyées par l'utilisateur.
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Droit d'accès aux données. L'utilisateur peut demander une copie de ses données s'il souhaite savoir quelles sont les données le concernant. De ces données, nous pouvons fournir une copie au format électronique (c'est-à-dire la « portabilité des données »).
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Droit de rectification. L'utilisateur a le droit d'obtenir la rectification des données inexactes ou incomplètes le concernant.
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Droit à l'effacement (à l'oubli). L'utilisateur a le droit de demander la suppression de ses données personnelles, par exemple lorsqu'elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque le consentement a été retiré. Comme spécifié aux paragraphes 3 et 9 précédents, Klarna doit cependant respecter certaines obligations légales qui nous empêchent de supprimer immédiatement certaines données personnelles de l'utilisateur.
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Droit à la limitation du traitement des données ou d'opposition au traitement des données. Si l'utilisateur estime que les données ne sont pas exactes ou qu'elles sont traitées de manière illicite , celui-ci a le droit de nous demander d'interrompre le traitement. L'utilisateur peut également s'opposer au traitement lorsqu'il estime qu'il existe des circonstances qui rendraient ce traitement illégitime. En outre, l'utilisateur peut toujours s'opposer à notre utilisation de ses données pour le marketing direct.
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Droit de contester une décision automatisée. L'utilisateur a le droit de contester une décision automatisée prise par Klarna. Veuillez consulter la Section 6 pour plus d'informations sur la manière dont Klarna utilise les décisions automatisées.
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Droit de retirer le consentement. Comme indiqué à la Section 5, dans les cas où Klarna traite les données correspondantes sur la base de son consentement (explicite ou non), l'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment.
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Droits à l'application des instructions post-mortem . L'utilisateur a le droit de donner (ou de désigner la personne autorisée à le faire) des instructions sur la conservation, la suppression et la communication des données personnelles après le décès).
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Droit de déposer une plainte. L'utilisateur a le droit de déposer une plainte auprès d'une Autorité de contrôle nationale ou de l'Autorité suédoise de protection des données. La plainte auprès de l'autorité suédoise peut être déposée via le site https://www.datainspektionen.se/other-lang/in-english/.
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Contrôle des paramètres de service. Dans l'App Klarna, Klarna permet à l'utilisateur de personnaliser les préférences pour certains Services, par exemple en référence à la possibilité de recevoir des notifications ou des propositions commerciales personnalisées. Nous respecterons toujours les choix de l'utilisateur.
11. Cookies et autres technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour offrir une expérience agréable et personnalisée dans nos interfaces en ligne , comme sur notre site, l'App Klarna et le processus de paiement des magasins qui coopèrent avec Klarna. L'utilisateur peut trouver des informations concernant les modalités de suivi utilisées par Klarna, et accepter ou refuser les technologies de suivi dans l'interface correspondante.
12. Mise à jour de la politique de confidentialité
Nous travaillons constamment à améliorer notre offre de Services, afin de fournir à l'utilisateur une expérience toujours plus agréable. Cela inclut à la fois les modifications aux Services existants et l'offre de nouveaux Services au fil du temps. C'est pourquoi il est important de lire cette politique de confidentialité chaque fois que vous utilisez un Service Klarna, car le traitement des données personnelles de l'utilisateur peut être différent de la dernière fois que les Services ont été utilisés.
13. Comment nous contacter
Klarna Bank AB (publ) est une société enregistrée au registre du commerce suédois sous le numéro 556737-0431. Le siège social de Klarna est situé Sveavägen 46, 111 34 Stockholm (Suède).
Klarna dispose d'un responsable de la protection des données et d'une équipe de spécialistes de la protection des données exclusivement dédiée à la protection des données et à la vie privée. Klarna dispose également d'une équipe dédiée de spécialistes du service client pour les questions relatives à la protection des données. Des informations supplémentaires peuvent être demandées en écrivant à privacy@klarna.co.uk.
Klarna Bank AB (publ) est soumise à la législation suédoise sur la protection des données. De plus amples informations sur Klarna sont disponibles sur le site www.klarna.com.
Le responsable du traitement des données personnelles de l'utilisateur est Klarna Bank AB (publ), une société soumise à la loi suédoise sur la protection des données. Pour plus d'informations sur Klarna, visitez le site https://www.klarna.com/international/.
Dernière mise à jour : 3 décembre 2020
